Optimisation de la performance d’un centre de services grâce à l’analyse de données
Optimisation de la performance
Problématique : Un centre de services (assistance administrative et comptable pour TPE) recevait un grand volume de demandes, mais avait des difficultés à gérer efficacement les priorités, entraînant des délais longs et une insatisfaction client.
Notre solution :
- Mise en place d’un outil d’analyse des flux de demandes pour identifier les heures de forte activité.
- Segmentation des requêtes pour optimiser l’attribution des tâches en fonction des urgences et des compétences des agents.
- Automatisation des rapports de performance pour suivre les temps de traitement et l’évolution des délais de réponse.
Résultat :
✔ Réduction du temps de traitement des demandes de 30 %.
✔ Augmentation de la satisfaction client avec une hausse de 25 % des avis positifs.
✔ Meilleure gestion des ressources avec une répartition optimisée des tâches.
Témoignage du client : « Grâce à l’analyse des données opérationnelles, nous avons considérablement réduit nos délais de réponse et amélioré la satisfaction de nos clients. Une transformation réussie ! »
